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  • Retour Gratuit dans l'UE sous 14 Jours

  • Expédier ma Montre

  • Remboursement

  • Emballage Cadeau et Message Personnalisé

  • Paiement Securisé

  • Remboursement de la TVA

  • Retour aux services

Livraison offerte

Si vous ne pouvez-vous rendre à notre pied-à-terre, votre commande sera confiée à notre partenaire UPS dans les plus brefs délais.
Nous sommes heureux de vous offrir cette livraison.

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Nous avons choisi UPS comme partenaire livraison & expédition.
Voici toutes les questions que vous pourriez vous poser.

QUAND SERAI-JE LIVRÉ APRÈS MA COMMANDE ?

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Oui, Trilobe couvre les frais de livraison de votre commande, dans la limite des pays éligibles tels que définis dans les conditions générales de vente.

MA LIVRAISON EST-ELLE SÉCURISÉE ?

Chaque colis est assuré et est remis en main propre au destinataire contre signature. La livraison en point relais n’est pas prévue. Vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature les éventuelles anomalies constatées (colis ouvert, packaging endommagé, …). Les cas échéant vous devez ensuite contacter le Service Client.

PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ(E) N’IMPORTE OÙ DANS LE MONDE ?

Les montres achetées sur le site internet ne peuvent être livrées que dans les pays explicitement mentionnés lors du processus d’achat.

Pour des raisons de sécurité, nous ne traiterons aucune commande pour laquelle une poste restante, une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie. Pour toute livraison directement à votre hôtel, nous vous invitons à nous contacter.

Retour Gratuit dans l'UE sous 14 Jours

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous avez la possibilité de nous le renvoyer gratuitement pour effectuer un échange.
Nous vous invitons à nous contacter pour organiser le retour.
Les créations personnalisées ne peuvent être ni échangées, ni retournées. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients.
Cependant, si vous n’êtes pas satisfait du produit acheté, nous nous engageons à vous l’échanger ou à vous le rembourser.Vous disposez d’un délai de (quatorze) 14 jours à compter de la date de réception de votre produit pour nous renvoyer les produits.
Les retours hors UE seront effectués à votre charge.

Expédier ma Montre

Pour faciliter le retour de votre montre, vous pouvez nous contacter.
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture ainsi que la totalité des documents initialement remis avec votre produit Trilobe. Les articles portés, endommagés, portant des traces de ports ou de micro-rayures ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés et vous seront retournés en l’état, à votre charge. Les colis retournés non-identifiés peuvent eux aussi être renvoyés à leur expéditeur. Afin de vous prévenir des risques liés au retour du produit, il vous est recommandé de retourner votre commande par envoi suivi de type recommandé (DHL, UPS…).

Remboursement

Généralement, les retours sont validés dans les 14 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre adresse de livraison. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour re-créditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

Emballage Cadeau et Message Personnalisé

Nos commandes sont soigneusement conditionnées et livrées dans un emballage Trilobe. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé sous forme de carte.

Paiement Securisé

Nous acceptons partout dans le monde les principales cartes de paiement, Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les virements bancaires. Le paiement est 100% sécurisé, via notre partenaire Stripe.
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse cercle@trilobewatches.com si vous ne trouvez pas la solution de paiement qui vous convient.

MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Rassurez-vous, nous utilisons le protocole sécurisé https, avec certificat de validité, pour transmettre vos informations bancaires à notre plateforme de paiement. À tout moment votre numéro de carte de crédit est crypté de façon sécurisée.

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COMMENT FONCTIONNENT LA TVA ET LA FACTURATION

Notre service est exclusivement réservé aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA Française, sauf exception indiquée lors de la commande. Pour chaque commande effectuée une facture sera émise. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe avec l’email de confirmation d’expédition du colis. En revanche, une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.

Remboursement de la TVA

Le remboursement de la TVA sur nos montres est possible pour les clients résidant hors de l’Union Européenne, et ce quel que soit la forme de votre achat (à distance ou en direct).