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Services horlogers

Garantie

LES GARANTIES QUE NOUS PROPOSONS

Chaque montre Trilobe porte un numéro d’identification qui lui est propre et qui témoigne de son authenticité. Nous fournissons deux types de garantie : la première couvre les défauts de fabrication, la seconde les interventions techniques réalisées sur la montre.

GARANTIE COMMERCIALE

Votre montre Trilobe est garantie contre tout défaut de fabrication pendant 24 mois à compter de sa date d’expédition ou de remise en main propre, sous réserve que la carte de garantie soit signée par Trilobe. Tout travail de réparation ou de révision effectué par un tiers non agréé par Trilobe invaliderait automatiquement la garantie.

LA GARANTIE NE COUVRE PAS LES CAS SUIVANTS :

– Dommages résultants d’une mauvaise manipulation. N’hésitez pas à vous référer à nos conseils d’utilisation ;
– Usure de la montre ;
– Accidents ;
– Perte ou vol de la montre.

GARANTIE TECHNIQUE

Après toute intervention effectuée auprès d’un réparateur Trilobe agréé, les travaux réalisés sont garantis pour une période de 12 mois. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages résultant d’une mauvaise manipulation. En cas de dommage occasionné par un réparateur non agréé, la montre devra être réparée à vos frais.

Maintenance

METTRE À L’HEURE SA MONTRE TRILOBE

Un geste familier et simple rend la mise à l’heure de sa montre aussi naturelle qu’intuitive.

Il vous suffit de tirer sur la couronne de remontoir puis de faire tourner les anneaux dans le sens qui vous convient. Une fois votre montre mise à l’heure, repoussez la couronne de remontoir afin de la sécuriser.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à télécharger notre manuel d’utilisation.

PRENDRE SOIN DE SA MONTRE TRILOBE

Une montre est un objet sensible qui nécessite de l’attention. Les conseils pratiques suivants vous aideront à protéger votre montre Trilobe dans le cadre d’un usage quotidien. En savoir plus.

NETTOYAGE

Une montre est un objet sensible qui nécessite de l’attention. Afin de conserver l’éclat de votre montre, nous vous recommandons de l’entretenir régulièrement.

Une serviette microfibre vous a été offerte avec votre montre et nous vous recommandons de nettoyer délicatement le boitier avec celle-ci afin de ne pas le rayer. Il est également important de bien enfoncer la couronne de remontoir après toute opération de mise à l’heure.

ENTRETIEN DU BRACELET EN CUIR ET CHANGEMENT DE BRACELET

La durée de vie d’un bracelet en cuir est fonction des conditions et de la fréquence de portée. Pour le conserver durablement en état, nous vous recommandons d’éviter les contacts avec l’eau, les substances grasses ou acides, les produits cosmétiques. Nous vous recommandons également d’éviter les trop longues expositions aux rayons solaires, les UV pouvant avoir une incidence sur leur coloration.

Le bracelet en cuir doit faire l’objet d’un soin particulier afin de préserver le plus longtemps possible son éclat et sa souplesse. Pour cela, frotter délicatement le bracelet en cuir en utilisant un chiffon doux ou un chiffon en microfibre avant de ranger la montre dans son écrin. Nous déconseillons l’emploi de produits d’entretien du cuir pour nettoyer ou redonner du lustre à un bracelet.

L’été, un bracelet en cuir est soumis à plus d’agressions externes et par conséquent nous vous recommandons de remplacer temporairement durant cette période, votre bracelet en cuir par un bracelet en caoutchouc adapté au modèle. Le changement de bracelet s’effectue aisément grâce au système de changement de bracelet « flash » intégré. Pour ce faire, déplacer l’ergo du système flash du bracelet vers la droite afin de libérer le bracelet. Pour en savoir plus, nous vous invitons à télécharger notre manuel d’utilisation.

ENTRETIEN COMPLET DE LA MONTRE

Le mécanisme de précision des montres Trilobe est particulièrement sophistiqué permettant le mode de lecture de l’heure caractéristique de la maison. Il est donc recommandé de se rapprocher de notre centre de service agréé Trilobe tous les 3 ans environ pour un entretien régulier et tous les 5 à 7 ans pour une révision complète.

LES PRÉCAUTIONS À PRENDRE POUR SA MONTRE TRILOBE


TEMPERATURE
Eviter les températures extrêmes ou brutales. Le mouvement de votre montre est une mécanique de précision nécessitant de le préserver des températures extrêmes (+60°C, -0°C), des chocs thermiques (ex : sources d’eau chaude, douches à température élevées, sauna, hammam…).

 

ETANCHÉITÉ
Les montres Trilobe sont étanches jusqu’à 5 bar/ATM (50 mètres dans un environnement mobile). Le jet d’une douche ou d’un robinet peut facilement dépasser la pression de 5 bar et mettre en péril l’étanchéité de votre montre. Pour que la montre soit étanche, assurez-vous toujours que la couronne soit bien repoussée contre la carrure de la boite au maximum, notamment avant chaque utilisation dans l’eau. D’une façon générale, nous vous conseillons d’éviter le port de votre montre pour toute activité aquatique et de la tenir à l’écart de l’eau. Tous dommages liés à un usage inapproprié de la montre n’est pas couvert par la garantie. Votre bracelet risquerait également d’être endommagé.

Ne manipulez jamais la couronne sous l’eau. L’étanchéité des montres Trilobe est assurée par des joints de sécurité qui peuvent être abimés par l’usure naturelle, les changements de température, les chocs ou les cosmétiques. Si de la condensation apparaît sous le verre de votre montre, cela signifie que son système d’étanchéité est endommagé et il est recommandé de s’adresser à notre centre de service.

 

PROTECTION
En cas d’immersion en eau de mer ou chlorée, nous vous recommandons de la rincer avec un chiffon doux imbibé d’eau douce légèrement tiède. Evitez tout contact direct avec des agents nettoyants chimiques, des solvants, des détergents, et autres produits abrasifs et cosmétiques pouvant endommager le boîtier, le bracelet ou les joints en caoutchouc.

 

MAGNÉTISME
Porter ou déposer votre montre à proximité d’appareils électroniques susceptibles de générer des champs magnétiques est néfaste à son bon fonctionnement. Les champs magnétiques sont émis par de nombreuses sources différentes, comme les téléphones portables, les ordinateurs, les réfrigérateurs et autres appareils électroniques. Ces champs magnétiques peuvent provoquer une modification soudaine de la précision de votre montre. Les montres sont prévues pour résister à des rayonnements rencontrés dans la vie de tous les jours, mais certaines perturbations fortes sont susceptibles de magnétiser des composants en acier du mouvement notamment le spiral du balancier. Dans ce cas, rapprochez-vous de notre centre de service afin qu’un spécialiste horloger puisse examiner votre montre et procéder à une intervention de démagnétisation.

 

VIBRATIONS
Évitez les vibrations et impacts sur la montre (golf, tennis, VTT…). Les chocs sont susceptibles d’endommager les parties externes mais aussi la précision du mouvement. Tous dommages liés à un usage inapproprié de la montre n’est pas couvert par la garantie.

Manuel d'utilisation

Consulter notre manuel d’utilisation en ligne.

Télécharger le guide d'utilisation

Service Après-Vente

Les étapes du service

Notre service après-vente regroupe un personnel soigneusement sélectionné et certifié pour satisfaire aux normes de qualité les plus élevées. Pour préserver la valeur de votre montre Trilobe, veillez à ce que celle-ci soit toujours examinée par un horloger agréé par Trilobe. Après une expertise approfondie de nos experts, nous vous proposons plusieurs types de services : Etanchéité, Démagnétisation, Polissage, Retouche de marche ou Révision complète.

01 - Le Dépôt

Pour déposer une montre Trilobe à notre centre de service agréé, adressez-vous directement à Trilobe en écrivant à cercle@trilobewatches.com. Pour tout dépôt d’une montre sous garantie, la carte de garantie en cours de validité vous sera demandée. Les frais d’envoi seront pris en charge dans le cadre de la garantie commerciale ou technique.

02 - Le Diagnostic

Une fois votre montre déposée, un spécialiste horloger examinera l’aspect de votre montre et le bon fonctionnement ou non de son mécanisme afin de déterminer précisément la nature de l’intervention à effectuer.

03 - Le Devis

Un devis initial vous est alors communiqué. Si vous ne l’acceptez pas, votre montre vous sera retournée. En cas d’acceptation de votre part, le service peut commencer. S’il s’avère en cours d’intervention, que le devis initial doit être revu en raison de contraintes non décelées au cours du premier examen de votre montre, un nouveau devis vous sera soumis avant toute nouvelle intervention de la part de nos horlogers sur votre montre.

04 - La réparation

L’intervention commence une fois réception du devis validé.

05 - La restitution

Lorsque la réparation est terminée et que les derniers contrôles sont effectués, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer de la disponibilité de votre montre. En cas de retard, vous serez contacté pour être informé des délais supplémentaires de réparation. La montre vous sera renvoyée par livraison sécurisée avec notre partenaire.

06 - La procédure de retour

Nous sommes soucieux de la qualité de nos montres ainsi que de la qualité de nos services. Pour nous retourner directement votre montre, nous invitons à prendre connaissance des éléments ci-dessous : La montre doit être emballée avec soin, protégée dans un carton avec du papier bulle, dans lequel est ajouté le bon de retour et, si possible, la carte de garantie et une preuve d’achat (facture). L’écrin d’origine n’est pas nécessaire. Nous vous confirmerons sa bonne réception